红号EX 一个音箱有杂音解决之路（之一）首次联系客服

ymgkymgk

很喜欢在家看电影，在论坛潜水三个多月感觉大家对应这个论坛评价很好，出差的时候西安、上海、北京几个地方的实体店都去过了，服务很到位，属于让我满意的那种。

婚房装修购进红号EX，配的功放比较老，咨询了客服，没有选配的功放，帮我选了雅马哈的471，因为可以支持苹果的设备

总体效果和我家很搭配，我家是偏中式装修的，红号EX就好像替我家定做的一样，所有朋友都说这音箱大气（如图）
看不到的去看相册

因为准备买个家庭娱乐中心，一直没法在家看电影，最近买了个高清播放器，在家开始看电影，
问题来了，一直感觉声音一大左边的音箱有杂音

先咨询了客服，客服回答这个原因有很多可能，音源不好，线路不好，功放不好，接线虚线，都可能导致，暂时无法判断，要一个一个排除。

没办法我找了个懂音响朋友问，让我一样一样排除，

先把右音箱接到功放左输出，无杂音，

再把左音箱接右输出，杂音出现

更换音箱线，接左音箱，有杂音，相同音源接右音箱，无杂音。基本确定音箱问题

联系客服，确定问题后第一次联系

说明问题后

客服：这个要师傅判断什么问题
我：    师傅怎么判断
客服：要把音箱邮过来由专业人员判断
我：    那我们普通顾客怎么会有包装箱，外头的木架子，这些我们都很难搞到，你们提供服务吗
客服：如果是单元故障可以把单元拆下来邮过来
我：    我不懂这个
客服：我们工程师会电话指导
我：    那拆出问题会不会说我操作不当
客服：我们会指导你的
我：   那修好了是不是还要我自己装上
客服：现在放假，等师傅来了联系
我：    是师傅来了我联系你们还是你们联系我
客服：我们会主动联系你
我：    如果音箱的问题，产生的费用怎么办
客服：现在放假给你的承诺啥也不作数，上班以后联系
我：   你是客服，我只想知道这种事情的流程，无论合不合理公司总有一个流程吧，流程告诉我
客服：我们的流程就是把音箱邮回来由专业人员检测
我：    那费用呢
客服：我们的人现在都在放假，现在没人，等上班以后联系
我：   那我等你们电话
客服：好的

音箱都是走货运的吧，我记得上次到货的时候要加钱才能送货上门，刚结婚，家里任何包装箱泡沫全部丢干净了，我的目的是解决问题，无论是商城还是顾客，都不希望出现这类麻烦，顾客买了任何东西都希望不到升级换代不要坏，最后不想要了扔了也不要去修，可以省多少麻烦

一旦出现这种问题，顾客的麻烦是占用了太多的个人时间，影响我的生活。而这种麻烦对于商城来说，是工作的一部分，如何解决好这类麻烦是提高商城信誉的有效手段

今天是确定问题后的首次联系，我会本着客观的态度，实况转播本问题的解决过程。

watergear

真的很理解你。刚买的东西坏了最烦人。最难受的就是影响心情，耽误工作。
我家里的家庭影院啥东西都坏过。投影机坏过，功放坏过，HDMI线坏过，电脑显卡坏过。罪恶的根源都是HDMI带电，几乎烧毁了所有和HDMI连接的设备。每次修东西，都是大动干戈，拆设备拆墙线。维修过的东西，也很难恢复到正常水平。我的投影机还不定时黑屏，也不知道问题出在哪，送去检查愣是说一切正常。折腾久了，我就习惯了，有故障都是正常的，一直伴随着。

你如果不想自己动手，就只能花钱了。找物流上门，付钱让他们打木架。网购这码事，风险是有的，服务很难整套的。整理好自己心情，别想太多。事情总会能解决的。

ymgkymgk

现在4月7日，4月5日开始上班，目前没有客服联系我，我继续等，看看他们啥时候能主动联系我

福头

不会吧，刚有入手的想法啊

HIFI商品

已经给您发了消息，我们会派专业工程师为您解决。

秋枫

楼主还有下文吗，还是被封杀了。